Politica de retur și rambursare

Dreptul de retragere

Conform legislației române în vigoare (OUG nr. 34/2014), aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie să oferiți explicații.

Termenul de 14 zile curge din ziua în care intrați în posesia fizică a produsului.

Excepție: produsele „La comandă”

Piesele confecționate după specificațiile dumneavoastră (dimensiune, lungime sau alte personalizări transmise la comandă) sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014.

Această excepție nu se aplică dacă produsul are un defect sau nu corespunde descrierii — în acest caz beneficiați de toate drepturile legale.

Condițiile returului

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care le-ați primit: nefolosite, fără urme de uzură, zgârieturi sau deteriorări, cu eticheta atașată și în ambalajul original, însoțite de documentele de livrare (factura).

Dacă ați beneficiat de o ofertă condiționată de valoarea comenzii sau de achiziția unui anumit produs, retragerea presupune returnarea tuturor produselor primite în cadrul acelei oferte.

Cum returnezi

1. Ne anunți printr-un e-mail la contact@pieiatelier.com, în termen de 14 zile de la primire. Menționează numărul comenzii și produsele pe care vrei să le returnezi.
2. Îți confirmăm și îți transmitem adresa de retur.
3. Trimiți coletul în maximum 14 zile de la notificare.

Costul returului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, greșit sau neconform cu descrierea — situații în care returul este gratuit.

Rambursarea

Îți returnăm întreaga sumă plătită, inclusiv costul livrării standard inițiale, în termen de maximum 14 zile de la data la care primim produsul returnat (sau dovada expedierii lui, dacă aceasta ne parvine prima).

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, dacă nu convenim altfel. Nu percepem niciun comision pentru rambursare.

Produse defecte

Dacă produsul prezintă un defect de fabricație, ne scrii la contact@pieiatelier.com cu poze și numărul comenzii. Fiind piese lucrate manual, mici variații de textură și finisaj sunt normale și nu constituie defecte.